Verbalisation

Définition de Verbalisation

Recueil des explications que la personne donne sur son activité, pendant l'action, juste après, ou devant une trace vidéo. Elle donne accès aux buts poursuivis et aux informations prises, que l'observation seule ne montre pas. Elle s'ancre sur un fait daté, car une question générale ramène à la consigne plutôt qu'à l'activité réelle.

Dans le cours

Extrait du chapitre « Analyse de l'activité et de la tâche » (Ergonomie et ingénierie du mouvement).

L'observation montre ce qui se passe, jamais pourquoi. La verbalisation apporte le reste.

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1. Que désigne la verbalisation en analyse de l'activité ?

   • La lecture à voix haute de la fiche de poste par l'encadrement
   • Le recueil des explications que la personne donne sur sa propre activité
   • La transcription automatique d'un enregistrement vidéo
   • La rédaction du rapport final remis au commanditaire

   Réponse : Le recueil des explications que la personne donne sur sa propre activité

   L'observation montre ce qui se passe, jamais pourquoi. La verbalisation donne accès aux buts poursuivis et aux informations prises. Elle se conduit sur un fait daté, car une question générale ramène à la consigne.

2. Pourquoi ancrer une verbalisation sur un fait daté plutôt que sur une question générale ?

   • Parce qu'une question générale ramène la personne à la consigne plutôt qu'à son activité
   • Parce que les questions générales sont interdites par le Code du travail
   • Parce que la personne se souvient mieux des règles que des situations
   • Parce que le fait daté permet de calculer un taux d'occupation

   Réponse : Parce qu'une question générale ramène la personne à la consigne plutôt qu'à son activité

   Interrogée en général, la personne récite ce qu'il faudrait faire. Ramenée à un instant précis de son propre déroulement, elle retrouve la situation, ses contraintes et ce qu'elle cherchait réellement à obtenir.