Fiche de révision

Analyse de l'activité et de la tâche

Observer, décrire et modéliser ce que fait réellement l'opérateur ou le pratiquant

Mis à jour le

  • L3

Ce que tu vas réviser

  • 1. Ce que l'on croit savoir d'une situation
  • 2. La demande contient déjà une solution
  • 3. Ce que l'on note : les observables

L'essentiel du chapitre

1. Ce que l'on croit savoir d'une situation

Quand une structure signale une difficulté, le premier réflexe consiste à demander aux personnes concernées ce qu'elles font. La réponse décrit presque toujours la consigne, rarement le travail.

Personne ne dissimule rien. Une part importante de ce que nous faisons dans une tâche familière est devenue automatique, donc invisible pour celui qui la réalise.

L'analyse repose donc sur quatre sources qui se complètent :

  1. Ce que l'organisation demande, lu dans les documents.
  2. Ce qui se voit, recueilli par observation.
  3. Ce que la personne explique, recueilli par entretien.
  4. Ce que la structure compte déjà : absences, incidents, réclamations.

Aucune de ces sources ne suffit seule. Les croiser est précisément la méthode.

2. La demande contient déjà une solution

Une intervention ne commence pas par une observation, elle commence par une analyse de la demande.

Un directeur de club, un entraîneur ou un chef d'équipe formule rarement un problème. Il formule une solution : il nous faudrait un autre logiciel, il faut former les éducateurs aux bons gestes.

Quatre questions permettent de remonter en amont :

  • Qui demande, et qui ne demande rien ?
  • Depuis quand la difficulté existe-t-elle ?
  • Qu'a-t-on déjà tenté, et pourquoi cela n'a-t-il pas tenu ?
  • Quelles décisions restent ouvertes aujourd'hui ?

La dernière question est décisive. Une analyse impeccable qui arrive après la signature du bon de commande ne transforme plus rien.

3. Ce que l'on note : les observables

On ne peut pas tout enregistrer. Observer suppose de choisir à l'avance ce que l'on va noter.

Un observable est un élément de l'activité que l'on sait repérer sans l'interpréter, nommer de la même façon d'une fois sur l'autre, puis compter ou dater.

Quelques familles classiques :

  1. Les déplacements, leur nombre et leur trajet.
  2. Les postures tenues et leur durée.
  3. Les prises d'information, regards vers un écran, un chronomètre, un partenaire.
  4. Les communications, avec qui et pour quoi.
  5. Les incidents, tout ce qui interrompt le déroulement prévu.

Dire que le vendeur d'articles de sport a l'air fatigué n'est pas une observation, c'est un jugement. Noter qu'il s'assoit quatre fois en vingt minutes en est une.

Un moniteur de ski se plaint de ses épaules. Le directeur de l'école demande une formation aux gestes et postures. Une étudiante en STAPS passe deux matinées à le suivre, chronomètre en main. Elle compte cinquante-huit remontées de skis d'enfants au bras, toutes entre la fin d'un cours et le début du suivant, parce que le râtelier est de l'autre côté du départ du télésiège. Le problème n'était pas le geste, c'était l'emplacement du râtelier.

Notions clés dans le cours

Ces termes sont replacés dans la phrase où ils apparaissent dans le chapitre.

  • analyse de la demande

    Une intervention ne commence pas par une observation, elle commence par une analyse de la demande.

  • observable

    Un observable est un élément de l'activité que l'on sait repérer sans l'interpréter, nommer de la même façon d'une fois sur l'autre, puis compter ou dater.

3 questions pour te tester

  1. 1.Par quoi commence une intervention ergonomique complète ?
    • Par l'analyse de la demande et sa reformulation
    • Par la mesure des postures de chaque personne
    • Par la rédaction des préconisations
    • Par le choix du logiciel de dépouillement

    Bonne réponse : Par l'analyse de la demande et sa reformulation

    La demande initiale énonce presque toujours une solution plutôt qu'un problème. La reformuler permet de savoir quel problème est réellement posé, qui le pose et quelles décisions restent ouvertes. Observer avant cette étape conduit à mesurer la mauvaise chose.

  2. 2.Noter que le vendeur a l'air fatigué constitue un observable utilisable dans une grille.
    • Vrai
    • Faux

    Bonne réponse : Faux

    Avoir l'air fatigué est une interprétation, que deux observateurs ne coderont pas de la même façon. Un observable se repère sans jugement, se nomme de façon stable et se compte ou se date, par exemple le nombre de fois où la personne s'assoit en vingt minutes.

  3. 3.Quelle question ouvre le mieux une verbalisation devant une vidéo ?
    • À la douzième minute, vous revenez deux fois au chariot, que cherchiez-vous ?
    • Comment travaillez-vous en général sur ce poste ?
    • Pensez-vous que ce poste est bien conçu ?
    • Qu'est-ce qui vous plaît dans votre métier ?

    Bonne réponse : À la douzième minute, vous revenez deux fois au chariot, que cherchiez-vous ?

    Partir d'un fait daté permet à la personne de retrouver la situation et d'expliquer ce qu'elle cherchait à ce moment précis. Une question générale ramène immanquablement à la consigne, c'est-à-dire à ce que l'on savait déjà en lisant la fiche de poste.

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