Communication de crise
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Définition de Communication de crise
Ensemble des messages et des actes par lesquels une organisation répond à un événement qui menace sa réputation. Coombs (2007) consolide la situational crisis communication theory, énoncée en 2002 avec Holladay : la réponse s'ajuste à la responsabilité que le public attribue, qu'aggravent une histoire de crises antérieures et une réputation relationnelle déjà dégradée. Trois grappes de crises orientent le choix : victime, accident, faute évitable.
Exemple d'application
Après un accident de minibus, le club désigne un porte-parole, vérifie les faits et publie ce qu'il sait et ce qu'il ignore.
Dans le cours
Extrait du chapitre « Communication des organisations sportives » (Management du sport).
La communication de crise désigne ce que fait une organisation quand un événement grave menace sa réputation : accident lors d'un déplacement, affaire de violence, défaillance d'un partenaire, faute d'un dirigeant.Voir le chapitre : Communication des organisations sportives
Teste-toi
Sur quoi repose l'évaluation de la menace réputationnelle dans la théorie situationnelle de la communication de crise ?
- Sur le coût financier direct de l'incident
- Sur l'ancienneté et la taille de l'organisation
- Sur la responsabilité que le public attribue à l'organisation
- Sur le nombre d'articles publiés dans la presse
Réponse : Sur la responsabilité que le public attribue à l'organisation
Coombs (2007) construit son modèle sur la théorie de l'attribution : plus le public juge l'organisation responsable, plus la menace est forte et plus la réponse doit être coûteuse. Ni le montant des dégâts ni la taille de la structure n'entrent dans le modèle.
Situer cette notion dans le programme
Cette notion appartient au vocabulaire de Management du sport. Retrouve le cours de la matière pour la replacer dans son chapitre et vérifie ta compréhension avec les QCM.
Sources et vérification
Sources consultées lors de la dernière révision éditoriale du 6 septembre 2026. Les conventions et attendus peuvent varier selon les enseignements : le cours de l'étudiant prime toujours.
- Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory · Corporate Reputation Review
- Helping Crisis Managers Protect Reputational Assets · Management Communication Quarterly