Utilisabilité

Définition de Utilisabilité

Degré selon lequel un système, un produit ou un service peut être utilisé par des utilisateurs déterminés, pour atteindre des buts définis, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié. Cette définition figure dans la partie 11 de la série ISO 9241, dont l'édition en vigueur date de 2018. Elle se mesure par des tests, elle ne se déclare pas.

Dans le cours

Extrait du chapitre « Introduction à l'ergonomie et aux facteurs humains » (Ergonomie et ingénierie du mouvement).

1. L'utilité : sert-il à quelque chose que la personne cherche vraiment à faire ? 2. L'utilisabilité : la personne y parvient-elle sans erreur, sans détour et sans effort excessif ? 3. L'acceptabilité : accepte-t-elle de s'en servir dans la durée, compte tenu de son métier, de ses valeurs et de son collectif ?

Teste-toi

1. Quelle norme internationale définit l'utilisabilité par l'efficacité, l'efficience et la satisfaction ?

   • ISO 9241-210
   • ISO 9241-11
   • ISO 45001
   • ISO 6385

   Réponse : ISO 9241-11

   La partie 11 de la série ISO 9241 porte la définition de l'utilisabilité, dans une édition en vigueur datée de 2018. ISO 6385 traite des principes de conception des systèmes de travail et ISO 45001 des systèmes de management de la santé et de la sécurité.

2. Que distingue Jens Rasmussen en 1983 dans la conduite de l'activité humaine ?

   • L'utilité, l'utilisabilité et l'acceptabilité
   • La perception, la mémoire et la décision
   • Les automatismes, les règles et les connaissances
   • L'efficacité, l'efficience et la satisfaction

   Réponse : Les automatismes, les règles et les connaissances

   Rasmussen distingue trois niveaux selon la familiarité de la situation : les automatismes guidés par des signaux, les règles appliquées à une situation reconnue, et les connaissances mobilisées face à une situation nouvelle. Un même opérateur circule entre les trois.